客诉率

定义

客诉次数占订单或活跃用户的比例。

计算公式

complaints / orders_or_users

适用场景

• 服务质量

常见误区

• 分母选择会显著改变数值
• 不同企业口径可能不同，不能当作统一行业标准

口径说明

不同企业在数据口径、统计周期、终端定义和业务场景上可能存在差异，实际使用时应结合自身业务口径。